Il faut un responsable. Pour les clients que nous sommes, le responsable final ne peut qu'être que celui qu'on paye. Hier à Leroy-Merlin j'ai acheté des matériaux qui ne correspondaient pas à mes besoins. Je les ai rapporté à Leroy-Merlin. Car c'est lui qui est le responsable in-fine du bon déroulement de la vente. Pourtant, ce n'est pas lui qui a emballé les produits que j'ai acheté, ce n'est pas lui qui les a créés, ce n'est pas lui qui a choisi les matériaux dans lesquels allait être réalisé les objets que j'ai acheté.
Quand on se branche à une borne et qu'on n'arrive pas à obtenir le produit fourni, de l'électricité pour faire des kilomètres, ce n'est pas à l'acheteur de chercher lequel des nombreux intervenants est en faute. L'acheteur ne connait qu'un interlocuteur : celui qui lui vend le service.